Erfolgreiche EPR-Einführung bei der Procoin GmbH

Das international tätige Unternehmen Procoin wurde im Jahr 1998 gegründet. Es entwickelt und vertreibt die meist verkauften Banknotenzähler Europas. Aufgrund des Unternehmenswachstums und des internationalen Ausbaus des Vertriebsnetzwerkes auf über 50 Länder suchte Procoin nach einer neuen ERP-Lösung, die die gestiegenen Anforderungen abdecken konnte.

Die bestehende Altlösung von Procoin basierte auf einem typischen Partnermodell. Individualanpassungen umzusetzen war bisher umständlich sowie kostenintensiv und auch der direkte Kontakt zu Entwicklern war kaum möglich. Dem Geschäftsführer der Procoin GmbH, Herrn Nau, war es daher besonders wichtig, dass benötigte Anpassungen individuell und leicht mit dem Anbieter umsetzbar sind. Aus diesem Grund hat sich Procoin bewusst für einen Anbieter entschieden, der auch entsprechenden Support für die eigene Lösung bietet.
 

emis – CRM und Warenwirtschaft in einem Paket

Die ERP-Lösung emis des mittelständischen ERP-Anbieters Karg EDV-Dienstleistungen GmbH deckt umfassend die Bedürfnisse von Handels- und Dienstleistungsunternehmen ab. emis ist eine flexible Lösung, die neben einer effizienten und transparenten Warenwirtschaft (emis.erp) auch ein ausgeprägtes Kundenbeziehungsmanagement (emis.crm) beinhaltet.
 

Kundenbeziehungsmanagement: emis.crm

Das Besondere an emis.crm ist, dass hier der Kunde (bzw. Lieferant) im Zentrum steht, so dass Procoin die gesamte Kommunikation ausgehend vom Kunden steuern kann. Neben den Standardfunktionen, wie die zentrale Adressverwaltung mit der Zuordnung der kompletten Korrespondenz, stellt emis.crm zusätzliche Funktionen, wie z. B. eine CTI-Anbindung, einen netzwerkfähigen Terminkalender, Scan-Möglichkeiten zur Archivierung, einem Service-Reporting für Techniker sowie ausgeprägte Projektmanagementfunktionen mit diversen Auswertungsoptionen zur Verfügung. Procoin profitiert vor allem von der strukturierten und automatisierten Erfassung der Kundendaten und des Zugriffs auf verlässliche Zahlen und Fakten. Weiterhin nutzt Procoin die Support-Steuerung mit Hilfe des Ticket-Systems von emis.crm, um eine effiziente Technikersteuerung zu gewährleisten. Ferner haben die Techniker jederzeit mit „emis.to go“ bzw. „emis.phone“ die Möglichkeit auf die wichtigsten Daten zuzugreifen. Dies erhöht die Flexibilität der Techniker und trägt somit zu einer erhöhten Zufriedenheit der Kunden bei.
 

Transparente Warenwirtschaft: emis.erp

Mit der Warenwirtschaft emis.erp werden transparent und systematisch alle betrieblichen Abläufe abteilungsübergreifend abgebildet. Aufgrund umfangreicher Funktionalitäten für die Bereiche Verkauf, Einkauf, Service, Logistik, Controlling sowie Buchhaltung können alle Anfragen, Bestellungen und Zahlvorgänge sowie Service-, Lieferanten- und Lageraufträge zu jedem Kunden rasch erfasst und bearbeitet werden. Zudem zeigen Statistiken auf Knopfdruck wichtige Auswertungen, wie z. B. Best- und Lowseller, Umsatz pro Kunde, Artikel oder Land in definierten Zeiträumen oder verkaufte Stückzahlen je Produkt.
 

Erfolgsfaktor Datenübernahme

„Neben der direkten Betreuung durch den Hersteller hat uns weiterhin das Konzept zur Datenübernahme überzeugt. Kein anderer Anbieter hat eine Datenübernahme in diesem Umfang angeboten.“, so Marcus Nau, Geschäftsführer Procoin GmbH. Procoin benötigte neben der Migration der alten Stammdaten, wie bspw. Adressdaten und Artikelstammdaten, auch die korrekte Übernahme aller Auftrags- und Lieferdaten, um vor allem auch im Bereich des Service- und Wartungsmanagement eine exakte Zuordnung von Seriennummern, Verträgen und Kunden zu gewährleisten.
 

Zuverlässiger Partner

Neben der funktionalen Abdeckung, der Flexibilität des Anbieters hat auch das Lizenzmodell und die faire Preisgestaltung überzeugt. „Letztlich haben wir mit Karg einen zuverlässigen Dienstleister gefunden“, so Marcus Nau.

Die besonderen Stärken von Karg EDV liegen in kurzen Wegen und einer direkten Kommunikation. Es arbeiten ausschließlich gut geschulte Mitarbeiter im Support, die kompetente Hilfestellungen geben können.
 

Reibungslose Umstellung

Die Stichtagsumstellung erfolgte Anfang 2014 nach einer ausgiebigen Testphase, die in enger Abstimmung zwischen Procoin und Karg EDV stattfand. Innerhalb eines von Karg programmierten Probedatenimportes konnte auch die Qualität der Datenmigration hinsichtlich der Bewegungsdaten, wie z. B. Rechnungen, Lieferscheine, Angebote usw., ausgiebig geprüft werden. Im März erfolgte dann die erfolgreiche Produktivsetzung, die intensiv durch Karg begleitet wurde.
 

Wesentliche Verbesserungen

Die neue Lösung deckt die wesentlichen Bereiche von Procoin ab. Auch Werkstattabläufe und die Aktivitäten im Kundendienst können mit emis transparenter und effektiver abgebildet werden. Zudem unterstützt der integrierte E-Mail-Client die automatische Zuordnung zu Kunden und Lieferanten und ermöglicht dadurch eine stärke Serviceorientierung für Procoin.

Weiterhin profitiert Procoin vom Service und Support, da Karg auf kurze Kommunikationswege sowie flexible Lösungen setzt und sich
Procoin auf qualifizierte Mitarbeiter und Entwickler verlassen kann.

 

Die Karg EDV-Dienstleistungen GmbH ist ein Softwarentwicklungs- und IT-Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Backnang. Das easy marketing information system – kurz: emis – deckt alle relevanten Prozesse des Kundenmanagements und der Warenwirtschaft perfekt ab – und es entwickelt sich täglich weiter. Das Unternehmen Karg bietet mit ihren Experten für CRM- und ERP-Systeme alle Dienstleistungen rund um emis aus einer Hand. Sie entwickeln maßgeschneiderte Software-Lösungen und unterstützen mit kompetentem Service in der Implementierungsphase sowie im laufenden Betrieb der Software.
 

Das Unternehmen Procoin zählt zu den marktführenden Anbietern für professionelles Cash Management. Das angebotene Sortiment reicht von hochwertigen Banknotenzählern, Münzsortierern und Münzzählern über Münzrollierer bis hin zu kompletten Münzrollen-Verpackungsanlagen. Procoin entwickelt die Produktlinien jährlich weiter und ergänzt diese zudem um neue, sichere Geräte. Das Unternehmen verfügt über ein nationales und internationales Service- und Vertriebsnetz, welches stetig weiter ausgebaut wird. Derzeit ist Procoin in mehr als 50 Ländern präsent.

 

Kontakt

Karg EDV-Dienstleistungen GmbH 

Blumenstraße 11

71522 Backnang

E-Mail: info@karg-edv.de 

Web: www.karg-edv.de